Uma prima vai casar e minha mãe resolveu dar um presente. Descobri que a lista de casamento encontrava-se num grande supermercado em Porto Alegre (RS) e como tem um site, fui pesquisar. Para poder escolher um presente, fui obrigado a fazer um cadastro e achei que seria para ajudar na forma de pagamento.
Quando recebi a confirmação do meu cadastro e da reserva do presente não encontrei forma de pagá-lo e tive de fazer um interurbano. Ao ser atendido perguntei como eu poderia pagar a reserva e prontamente a moça informou que eu deveria ir até lá porque não há como pagar pelo site e isto em pleno século 21.
Conversa vai, conversa vem, ela informou que eu poderia depositar o valor ao que lhe pedi uma conta corrente junto ao Banco do Estado do Rio Grande do Sul – Banrisul; esta disse que somente pelo Bradesco (e a empresa é gaúcha) eu poderia fazer este depósito.
Ao receber os números da agência e conta corrente, perguntei como ela iria identificar quem depositou e para qual destino. Respondeu que o pessoal da tesouraria saberia identificar ao que retruquei que eles, sem um identificador não seria possível. Esta disse que eu deveria passar um fax (fax?) e eu não agüentei: desligue o telefone porque é inadmissível que uma empresa deste porte não tenha conta em outros bancos, que não tenha disponibilidade para pagamento on-line com cartão de crédito ou que pelo menos disponha um endereço eletrônico para que se possa enviar um comprovante de depósito, sem precisar gastar além do valor do presente.
Um dos maiores erros em vendas é o acima, principalmente em se tratando de internet. Ter um site caro como o deles e incompleto é dose para matar elefante, comprovando que de gestão de vendas esta empresa ainda está no século passado.
Sua empresa age assim? Por que complicar para o cliente que quer gastar e dar lucro, principalmente num supermercado caro? Se fosse compra física até que o mais caro compensa pelo valor agregado que oferecem (mas não é tão diferente dos demais), mas em se tratando de compra on-line, não entendo.
O consumidor ainda se deixa levar por falsas aparências e infelizmente vai levar muito tempo para que ele acorde e obrigue as empresas a dar-lhe o devido valor. Estamos no século 21, século de grandes descobertas, onde processos são feitos num piscar de olhos através de hardwares e softwares, os quais se alteram a cada instante e passar pelo acima é retrógrado: é o retorno à carroça puxada a bois.
O texto acima mandei ao setor de compras deste supermercado e entraram em contato comigo, informaram número de conta junto ao Banrisul, forneceram um e-mail para eu enviar o comprovante; após toda a transação, retornaram através de uma ligação telefônica, confirmando o depósito e que o presente estava sendo entregue no mesmo dia; tudo isto poderia ter sido evitado ao expor o site.
Oscar Schild,
www.grandesvendedores.com.br
