Volume de reclamações cresceu 30% neste período que antecede o Natal, mostrando que consumidor está mais atento
Nesta época que antecede o Natal, o Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor (Procon) de Novo Hamburgo constata o aumento de cerca de 30% no volume de atendimento, em relação aos outros meses do ano, revela o coordenador da instituição, Leandro Schunck.
As reclamações que chegam a casa, em sua grande maioria, se referem ao serviço de telefonia, móvel ou fixa, aos juros indevidos e aos prazos de garantia. “A injeção de dinheiro que o mercado recebe com o 13º é muito grande, o que justifica a procura acentuada aos serviços”, argumenta.
Para o coordenador do Procon os consumidores devem redobrar seus cuidados neste período e não esquecer o básico: só comprar em estabelecimentos legalizados e que tenham condições de pelo menos emitir uma nota fiscal. É importante comprar produtos de marcas que ofereçam toda uma infra-estrutura de comercialização para que, se porventura der algum problema com o produto, o cidadão tenha onde e para quem reclamar.
Já na hora de pagar a conta é importante que o consumidor fique atento ao índice de juros embutidos nas prestações. “Muitas vezes o valor final pago ao longo das prestações é o dobro do preço à vista do produto”, lembra Schunck.
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O coordenador também aconselha a população a ter cuidados com o uso do cartão de crédito. Segundo ele o crédito vence em até 40 dias e é preciso ter o dinheiro para pagar a parcela inteira, ou boa parte dela, e assim fugir dos juros do rotativo. “São alguns dos juros mais altos do mercado, entre 12% e 15%, e depois que se entra é complicado de sair”, afirma Schunck.
Nas negociações com lojas de calçados, ele lembra a comunidade de que o lojista somente faz a troca de numeração dos sapatos presenteados se ele tiver boa vontade, porque normalmente ao receber o produto de presente o prazo de troca de sete dias já tenha caducado.
Schunck ainda destaca que o consumidor tem a garantia de 90 dias em suas compras. Após uma semana o cidadão somente tem a prerrogativa de exigir que o lojista providencie o envio do produto para conserto e lhe entregue em perfeitas condições, num prazo de 30 dias.
O Procon funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 12h às 17h30min. O atendimento é feito por telefone (3582 3340) ou pessoalmente na sua sede, na rua David Canabarro, 20, 2º andar, no Centro de Novo Hamburgo.
