Debate sobre varejo destaca como o digital já influencia o consumo e aponta caminhos para adaptação do comércio local
O avanço do varejo digital tem transformado o comportamento de consumo e exigido mudanças no comércio tradicional. Esse foi o tema da Confraria Empresarial realizada nesta segunda-feira (13), em Novo Hamburgo, promovida pela ACI.
Durante o encontro, o economista e vice-presidente de Micro e Pequena Empresa da entidade, Marco Aurélio Copetti, destacou que o ambiente digital já faz parte do dia a dia dos consumidores, inclusive entre os públicos mais tradicionais. Segundo ele, o crescimento do online deixou de ser tendência e passou a ser realidade consolidada.
Dados apresentados mostram que o e-commerce movimentou cerca de R$ 235 bilhões no último ano, com crescimento de 15%. Enquanto isso, o varejo geral teve aumento bem mais tímido, de 1,6%. Além disso, em diversos setores, mais da metade do processo de compra já acontece no ambiente digital, mesmo quando a finalização ocorre na loja física. A expectativa é de que esse número continue aumentando em 2026.
Varejo digital exige nova postura das lojas físicas
Diante desse cenário, a principal mudança apontada é no papel da loja física. Mais do que um local de venda, o espaço passa a ser voltado para experiência, relacionamento e confiança com o cliente.
A ideia é que a loja faça parte da jornada de compra, e não apenas o ponto final. Com isso, pequenos negócios podem encontrar oportunidades ao focar em nichos específicos e oferecer um atendimento mais próximo e personalizado.
Outra estratégia destacada é a integração entre físico e digital. Não é necessário investir em sistemas complexos: ferramentas simples, como WhatsApp, Instagram e catálogos online, já ajudam a aproximar o cliente e ampliar as vendas.
Entre as ações práticas sugeridas estão:
- Manter presença ativa nas redes sociais, com informações claras sobre produtos, preços e localização
- Utilizar o Google para facilitar que o cliente encontre o negócio
- Investir em atendimento consultivo e demonstração de produtos na loja
Além das estratégias, Copetti ressaltou a importância da mudança de mentalidade. Para ele, o lojista precisa entender que o cliente já está no digital e que estar presente nesse ambiente, mesmo que de forma simples, pode fazer diferença no resultado.
A proposta, segundo o palestrante, não é substituir o físico, mas usar o varejo digital como aliado para fortalecer o comércio local.
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