Usuário disse que por diversas vezes passou de sua parada, por não obter informação da estação em que se situava. Equipe entrou em contato com Leonardo Hoff, diretor de administração e finanças da trensurb.
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A redação do novohamburgo.org recebeu nos últimos dias um e-mail de um leitor, usuário da trensurb, chamando atenção por parte dos operadores dos trens.
O usuário, disse que por diversas vezes passou de sua parada, por não obter informação da estação em que se situava.
“Sim, o trem facilitou muito minha vida, porém quando utilizo a noite, não consigo enxergar nada pra fora e os ‘motoristas’ não falam o nome das estações”.
O usuário em questão ainda destaca certo “efeito” que a trensurb implantou nas janelas dos trens, “eu não entendo pq fizeram aquele efeito nos vidros das janelas, a noite fica horrível, no sentido de verificar a localização”.
“Gostaria que ou os motoristas informassem o nome das estações ou que tirem aquele efeito dos vidros das janelas pra gente poder se localizar,’ destaca o usuário do serviço.
“Operador tem a obrigação de anunciar”
A equipe do novohamburgo.org entrou em contato com Leonardo Hoff, diretor de administração e finanças da trensurb, que alegou desconhecer operadores que não “anunciam” as estações, e que todos estão orientados a localizar o usuário dos serviços da trensurb.
“Todos os operadores estão orientados a auxiliar os passageiros, confesso que desconhecia tal problema”, afirma. Leonardo Hoff deixa um recado para os usuários que se sentirem prejudicados, “Para o usuário que sofrer do mesmo problema, dentro dos trens existe um número de telefone em cada vagão, por meio deste, o passageiro pode ligar e comunicar a trensurb para providenciar uma advertência” lembra Hoff, e ainda ressalta, “o operador tem a obrigação de anunciar, se não anunciou, comuniquem a trensurb”.
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