Somente na primeira quinzena de 2010, mais de 800 procedimentos foram realizados e as reclamações mais frequentes são relacionadas aos serviços de telefonia e internet
O número de atendimentos prestados pelo Programa de Defesa de Direitos do Consumidor (Procon-NH) de Novo Hamburgo vem crescendo expressivamente nos últimos meses.
No Município, a agência é mantida pela Prefeitura, e está ligada diretamente a Procuradoria Geral do Município (PGM). Em 2009, foram registradas 14.889 atendimentos. Já nos primeiros 15 dias de 2010, conforme a assessora jurídica do Procon-NH, Gabriela Piardi dos Santos, já foram realizados 808 procedimentos.
“Temos uma média de quase 70 atendimentos por dia. Muitas pessoas de outras cidades acabam procurando o nosso serviço”, relata. Como a demanda é grande, muitas vezes as linhas telefônicas da agência acabam ficando ocupadas por bastante tempo.
“O telefone é uma das nossas principais ferramentas, com ele normalmente resolvemos a maioria das reclamações”, cita referindo-se especificamente aos casos de reclamações contra companhias telefônicas e prestadoras de serviços de internet. “Esses também são os pedidos mais frequentes”, completa. A segunda reclamação mais frequentes são referentes ao parcelamento de dívidas, seguido ainda de casos de defeitos e vícios em produtos ou qualquer tipo de mercadoria;
Além do atendimento para pessoas de outras cidades da região, outro fato que aumenta a incidência pela procura ao Procon-NH é o fato dele estar relacionado ao serviço de auxílio a lista telefônica (102), o que gera ligações de cidades de todo o Estado. No entanto, não há vínculo do Procon-NH com o Estado.
Maioria dos casos são solucionados
Mesmo com a demanda, grande maioria das reclamações de consumidores são solucionadas. Normalmente isso ocorre em um prazo que varia de 15 a 30 dias. Dos 808 casos registrados em 2010, em 562 o consumidor teve seu pedido atendido.
O Procon-NH atende no segundo andar do Centro da Cidadania, que fica na Rua David Canabarro, 20, Centro. O contato pode ser feito pelos telefones (51) 3582-3340, 3582-1267 ou 3581-9531 (fax) ou ainda pelo e-mail procon@novohamburgo.rs.gov.br. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas, sem fechar ao meio-dia. No local trabalham quatro estagiários, uma assessora jurídica e um coordenador.
Fotos: Luiz Roberto de Lima e a esposa Vânia em atendimento com a funcionária Jéssica Machado. Crédito: Robson Nunes
