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Morro Reuter

Prefeita busca solução para cobranças elevadas de contas de água na cidade

Marlon NobregaPor Marlon Nobrega26 de junho de 20232 Mins Leitura
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A Agergs reforça que o cliente nunca deve mexer no hidrômetro. Tal atitude é passível de multa.

A prefeita Carla Chamorro, do município de Morro Reuter, esteve em reunião durante a semana passada com o diretor de qualidade da Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul (Agergs), Ricardo Pereira da Silva. O encontro teve como objetivo discutir os problemas relacionados às cobranças elevadas nas contas de água dos usuários da Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan) na região.

Carla e diretor
Carla Chamorro e Ricardo Pereira da Silva

A Agergs reforça a importância de que os clientes da Corsan nunca mexam nos hidrômetros, uma vez que essa atitude é passível de multa. Caso o cliente identifique cobranças indevidas em contas anteriores, é necessário seguir um procedimento específico para análise da cobrança. É fundamental que cada usuário que se sinta lesado na cobrança abra um protocolo individualmente, seja ele próprio ou com o auxílio de um familiar. A Agergs ressalta que não é possível abrir um protocolo em grupo ou por meio de terceiros. Confira o passo a passo para questionar as cobranças indevidas:

Etapa 1:

  • Com o comprovante de pagamento da fatura que deseja questionar em mãos e o código do imóvel, entre em contato com os canais de atendimento da Corsan:
    • Telefone: 0800-6466444
    • WhatsApp: 51 9704-6644
    • Site: www.corsan.com.br (seção “Fale Conosco”)
  • Anote o número do protocolo fornecido e aguarde o retorno da Corsan sobre o caso. Caso esteja satisfeito com o retorno apresentado, o protocolo se encerra nesta etapa.

Etapa 2: 

Caso não esteja satisfeito com o retorno da Corsan, abra um novo protocolo na Agergs, utilizando os canais de atendimento disponibilizados:

  • Telefone: 0800-9790066
  • Site: agergs.rs.gov.br
  • Tenha em mãos o número do protocolo anteriormente aberto na Corsan que deseja questionar.
  • Anote o número do protocolo fornecido pela Agergs e aguarde o retorno sobre o seu caso.

Como ocorre a devolução de cobranças indevidas: Após abertos os protocolos, os casos são analisados tecnicamente. Se for constatada a cobrança indevida, a devolução será efetuada por meio de compensação na fatura subsequente ou, caso o usuário prefira, em conta bancária em até 30 dias após a escolha, acrescida de correção monetária e juros legais pro rata die, contados a partir da data do pagamento. Essas diretrizes estão estabelecidas na Resolução Normativa 66/2022, que pode ser consultada na íntegra em: [link para o documento] (https://agergs.rs.gov.br/upload/arquivos/202208/09160153-resolucao-normativa-66-2022-anexo-rsae-unificado.pdf).

água cobrança contas Corsan
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Marlon Nobrega
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Jornalista em formação, apaixonado por automobilismo, futebol, NFL e a Terra-Média. “Não perca a esperança. O amanhã é desconhecido. O conselho vem muitas vezes com o nascer do sol”, Legolas.

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