Vão ser criados três comitês técnicos. Eles se focarão em diferentes questões da área, desde o atendimento até procedimentos da área pós-venda.
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A primeira missão da Câmara Nacional de Relações de Consumo é efetuar, em 30 dias, uma relação de produtos essenciais ao consumidor. A medida que entrou em vigor por determinação da presidente Dilma Rousseff visa extinguir qualquer problema percebido pelo consumidor em itens dessa relação. Tal regra indica que enquanto a mercadoria estiver na garantia, seu problema deverá ser resolvido imediatamente pelo fornecedor.
A ação da câmara faz parte do Plano Nacional de Consumo e Cidadania lançado nesta sexta-feira, dia 15, pelo Governo Federal. Um dos objetivos da medida é oferecer uma melhoria na qualidade de produtos e serviços, além de incentivar o desenvolvimento das relações consumistas.
Para a secretária nacional do Consumidor, Juliana Pereira, o conjunto de medidas trará uma melhoria da relação de consumo. “Queremos atender a necessidade e respeitar a dignidade, a saúde e a segurança dos consumidores”, comentou.
A primeira etapa de atuação do plano prevê a criação de três comitês técnicos. Eles irão formar um observatório nacional das relações de consumo. O primeiro grupo, denominado como Comitê Técnico de Consumo e Regulação, irá cuidar da implementação de soluções para reduzir os conflitos nos serviços regulados.
O Comitê de Consumo e Turismo será responsável pelos serviços de atendimento aos turistas nacionais e estrangeiros, em especial nos grandes eventos. Por fim, o Comitê de Consumo e Pós-Venda será responsável por melhorar os procedimentos de atendimento ao consumidor e criar indicadores de qualidade das relações de consumo.
Informações de Agência Brasil
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