Novo modelo de atendimento com fluxista reduziu em 30 minutos o tempo médio de espera pela primeira consulta e organiza a jornada dos pacientes na unidade
A Emergência do Hospital Municipal de Novo Hamburgo (HMNH) passou a contar, desde abril, com uma nova função para tornar o atendimento mais organizado e rápido. O fluxista acompanha o paciente durante toda a permanência na unidade, desde a chegada até a alta hospitalar ou a internação, ajudando a dar mais agilidade aos processos.
Como o fluxista melhora o atendimento na Emergência do HMNH
Atualmente, quatro profissionais desempenham essa função. Entre as atividades estão orientar os pacientes, encaminhá-los aos consultórios, acompanhar a realização de exames, verificar os resultados e controlar o tempo de permanência na área de observação. O objetivo é manter o fluxo de atendimento funcionando de forma contínua e permitir decisões médicas mais rápidas.
A iniciativa faz parte do projeto Lean nas Emergências, desenvolvido com acompanhamento e consultoria da equipe do Hospital Israelita Einstein. O programa busca melhorar a organização dos atendimentos, diminuir o tempo de permanência dos pacientes na unidade e oferecer mais segurança durante todo o processo.
Segundo o coordenador médico da Emergência do HMNH, Rafael Xavier de Oliveira, o trabalho do fluxista vai além da orientação aos pacientes.
O fluxista acompanha o paciente dentro do hospital até o desfecho: se ele vai ser internado ou receber alta. Ele atua fazendo o acolhimento e garantindo a segurança do paciente.
Os resultados da implantação da função já aparecem nos indicadores do hospital. Nos últimos meses, o tempo médio de espera para a primeira consulta médica passou de 84 para 54 minutos. O levantamento considera todo o percurso do paciente, desde a abertura da ficha, passando pela classificação de risco, até o atendimento médico.
Além do contato com os pacientes, o fluxista também atua na organização dos processos internos da Emergência. O profissional acompanha prazos, resultados de exames e outras etapas administrativas para evitar atrasos e contribuir para que a equipe médica possa definir com mais rapidez se o paciente receberá alta ou precisará de internação.
De acordo com o fluxista Vinicius Kayser, essa organização ajuda a tornar o atendimento mais eficiente.
O fluxista dá ritmo e organização ao fluxo de trabalho. Nós assumimos a parte burocrática, o acompanhamento dos resultados e os horários em que os exames são realizados. Isso reduz o tempo de permanência do paciente em observação e permite que a equipe médica defina a conduta mais rapidamente, seja para internação ou alta hospitalar.
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