De acordo com a Agência, a empresa teria descumprido vários itens relacionados ao Plano Geral de Metas. Taxa de reclamação de clientes estão entre as maiores queixas.
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A Anatel -Agência Nacional de Telecomunicações multou a Telefônica/Vivo em R$ 3,9 milhões por não cumprir itens relacionados a qualidade no Serviço Telefônico Fixo Comutado – STFC. Caso a empresa não recorra da decisão em primeira instância, a taxa aplicada poderá ser reduzida em 25%, ficando em R$ 2,9 milhões. A decisão foi publicada no Diário Oficial da União nesta terça-feira, dia 19.
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A empresa ainda não se manifestou a respeito da medida. De acordo com a Anatel, a Vivo teria descumprido diversos itens do Plano Geral de Metas de Qualidade – PGMQ . Entre eles, estão os artigos que determinam atendimento em até 24 horas nas solicitações de reparos em residências, em até 8 horas em locais não residenciais, em até três dias úteis para serviço de mudança de residência e até 24 horas para alterar o endereço de usuários não residenciais.
Para a Anatel, a Telefônica também descumpriu os prazos para atender os problemas relacionados a telefones de uso público. Outro artigo também citado na decisão de multa por descumprimento determina o atendimento em até dez minutos, em 95% dos casos, ao usuário que se deslocar a qualquer setor de atendimento público da prestadora do serviço. Já em relação ao Acesso Individual Classe Especial – Aice, a empresa teria descumprido o artigo referente aos valores máximos cobrados para itens tarifários.
“Após a recuperação do serviço, devem ser informados à Anatel, no mínimo, a descrição objetiva da falha, a localização, a quantidade de acessos afetados, os detalhes da interrupção, o diagnóstico e as ações corretivas adotadas”, informa o Regulamento Geral de Interconexão – RGI.
Informações de Tribunahoje.com.br
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