A empresa foi punida por descumprir metas de qualidade estabelecidas pela agência. Dentre as queixas está incluído o índice de recuperação de falhas e erros.
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A Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações aplicou multa de R$ 34,2 milhões à operadora Oi. O motivo é o descumprimento referentes as metas de qualidade na prestação de serviço de telefonia celular. A medida da agência foi divulgada nesta sexta-feira, dia 15, no Diário Oficial da União. Mesmo sendo definitiva a empresa ainda pode recorrer da decisão à Justiça.
A taxa foi aplicada à TNL PCS S/A e à 14 Brasil Telecom Celular S/A, empresas do grupo Oi que atuam, na Amazônia e nos estados do Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina além do Distrito Federal.
As metas descumpridas pela empresa telefônica incluem a taxa de reclamação dos usuários, índice de chamadas completadas para as centrais de atendimento, taxa de chamadas realizadas e completadas, tempo de respostas aos clientes (que não pode ser maior que dez dias), índice de recuperação de falhas e erros (que não ser maior do que 48 horas, de acordo com as metas) e a taxa de quedas de ligações, entre outras.
Informações de Uol.com.br
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